Gwarancja Shopee to funkcja, dzięki której Shopee tymczasowo wstrzymuje płatności dokonywane przez kupujących na rzecz sprzedawców w celu zapewnienia pomyślnej realizacji zamówienia.
Zamówienie jest uważane za pomyślnie zrealizowane lub "Zakończone", gdy:
1) Kupujący kliknie na przycisk "Zamówienie otrzymane".
2) Upłynęło 5 dni od rzeczywistej/szacunkowej daty dostawy, a kupujący nie złożył wniosku o zwrot zamówienia od lokalnych sprzedawców.
3) Upłynęło 14 dni od rzeczywistej/szacunkowej daty dostawy, a kupujący nie dokonał zwrotu w przypadku zamówień od sprzedawców zagranicznych.
Gwarancja Shopee to:
Wszystkie zamówienia są chronione przez Gwarancję Shopee. Okres trwania Gwarancji można sprawdzić na stronie szczegółów zamówienia, pokazanej poniżej. Dostępna jest poprzez "Moje Shopee" > "W dostawie" > kliknij na nazwę zamówienia.
Zanim klikniesz na przycisk "Zamówienie odebrane", aby przekazać płatność sprzedawcy, upewnij się, że:
1) Otrzymałeś wszystkie przedmioty zakupione w ramach tego zamówienia.
2) Otrzymałeś prawidłowy rozmiar, kolor i wariant produktu, który zamówiłeś.
3) Przedmiot nie jest uszkodzony.
4) Przedmiot działa zgodnie z przeznaczeniem.
5) Towar jest zgodny z tym, co twierdzi sprzedawca (na podstawie zdjęcia produktu i/lub jego opisu).
Należy pamiętać, że po kliknięciu na "Zamówienie przyjęte" płatność zostanie przekazana sprzedawcy. Jeśli kliknąłeś już na "Zamówienie otrzymane", ale chciałbyś skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, lub złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, możesz:
1) Wejść na stronę Zamówienia i kliknąć na link na zielonym pasku, który przekieruje Cię do formularza umożliwiającego złożenie wniosku o zwrot.
2) Skontaktuj się z agentami obsługi klienta Shopee.
Chcesz dowiedzieć się więcej o zwrotach? Zapoznaj się z naszym artykułem na temat "Kiedy i w jaki sposób mogę złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem Aplikacji?".
Pełny Okres Gwarancji Shopee obejmuje czas sprzedawców na wysyłkę, czas dostawy kurierem oraz czas na potwierdzenie dla kupujących.
Przykład:
Zamówienie zostało opłacone 2 stycznia, a sprzedawca jest Sprzedawcą lokalnym.
Czas na wysyłkę: 2 dni
Czas dostawy kurierem = 2 dni
Czas potwierdzenia przez kupującego = 5 dni
Okres gwarancji Shopee: Czas na wysyłkę + Czas dostawy kurierem + Czas potwierdzenia przez kupującego = 9 dni
Wskazówka: