Cześć, w czym mogę pomóc?

1. Jeśli dostarczono Ci niewłaściwy / uszkodzony / niedziałający przedmiot lub niekompletne zamówienie:

1. Prześlij nam dokładny opis problemu, z którym się borykasz wraz z dowodami w postaci zdjęć (maks. 10MB) lub filmów (maks. 30MB). Opis powinien zawierać:

a) Etykietę wysyłkową paczki

b) Zewnętrzną część opakowania paczki

c) Zawartość i opakowanie paczki

d) Fizyczne przedmioty, które są uszkodzone/wadliwe

Poniżej znajdują się niektóre przykłady dowodów w postaci zdjęć przedstawiających niekompletne zamówienie.

Wskazówka: Możesz zrobić zdjęcie całej paczki, jej zawartości oraz opakowania.

“Zamówienie uszkodzone”

Wskazówka: Wyślij nam również zdjęcie opakowania lub paczki w której przedmiot został dostarczony.

2. Zgłoszenie nie otrzymania zamówienia

1. nie wymagamy przedstawienia żadnych dokumentów uzupełniających.

Protokół szkody

Jeśli uważasz, że Twoje zamówienie zostało uszkodzone z winy kuriera, wypełnij protokół szkody danego przewoźnika. Pomoże to sprzedawcy w złożeniu reklamacji u kuriera. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule "Czym jest protokół szkody i dlaczego jest ważny?"

Możesz też zapoznać się z następującymi artykułami "Czym jest Gwarancja Shopee? W jaki sposób chroni ona kupujących?" oraz "Kiedy i w jaki sposób mogę złożyć wniosek o zwrot?", aby dowiedzieć się więcej na temat tego w jaki sposób Shopee chroni swoich kupujących oraz jak możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Zachęcamy Cię do zapoznania się z artykułem "Czym jest Gwarancja Shopee? W jaki sposób chroni mnie ona jako kupującego?", gdyż opisuje on szczegółowo i pomaga lepiej chronić Cię w przypadku otrzymania przedmiotu, z którego nie jesteś zadowolony.