Question 1

Kiedy i w jaki sposób mogę złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem Aplikacji?

Accepted Answer

Zwrot za pośrednictwem aplikacji to najbezpieczniejsza i najszybsza forma zwrotu, dzięki niej sprawę można załatwić bez konieczności kontaktu z konsultantem.

Kiedy mogę złożyć wniosek o Zwrot?

Możesz złożyć wniosek o zwrot, jeżeli paczka spełnia następujące kryteria:

1) Twoje zamówienie wciąż znajduje się w zakładce "W dostawie"

2) Twoje zamówienie nie zostało dostarczone lub minął oczekiwany termin dostawy wskazany na stronie "Szczegóły zamówienia",

Wskazówka:

Aby ułatwić zwrot, zachęcamy do złożenia wniosku w ciągu 5 dni od otrzymania towaru dla zamówień od lokalnych sprzedawców lub 14 dni dla zamówień od zagranicznych sprzedawców, zanim status Twojego zamówienia zostanie zaktualizowany na "Zakończone".
Należy pamiętać, że ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia nadal obowiązuje. Jeśli zamówienie zostało zrealizowane i chcesz zażądać zwrotu pieniędzy, postępuj zgodnie z krokami opisanymi w artykule "Moje zamówienie zostało zrealizowane. Czy wciąż mogę złożyć wniosek o zwrot?".

Jak mogę złożyć wniosek o Zwrot?

Wybierz zakładkę "Moje Shopee">"Moje Zakupy" w Aplikacji Shopee i wyszukaj swoje zamówienie w zakładce "W dostawie".
Kliknij na swoje zamówienie, a następnie naciśnij przycisk "Zwrot Towaru/Środków" na dole strony.

Po kliknięciu "Zwrot Towaru/Środków":

Wybierz przedmiot, za który chcesz uzyskać zwrot.
Podaj powód, dla którego składasz wniosek o zwrot. Możesz złożyć wniosek o zwrot produktu/pieniędzy z następujących powodów:
Zamówienie nie zostało dostarczone
Otrzymany produkt jest niekompletny (brakujące części)
Otrzymałem niewłaściwy produkt(y) (np. niewłaściwy rozmiar, niewłaściwy kolor, inny produkt)
Otrzymany produkt został uszkodzony mechanicznie (np. wgnieciony, porysowany, połamany)
Otrzymany produkt jest wadliwy (np. awaria, nie działa zgodnie z przeznaczeniem)
Brak powodu
Wstaw zdjęcie dowodu roszczenia.
Opisz szczegółowo zaistniałą sytuację, aby poprzeć swój wniosek o zwrot.
W zależności od przyczyny wybranej w kroku 2, zaproponujemy Ci odpowiednie rozwiązanie. Będzie to standardowy zwrot produktu lub otrzymanie zwrotu pieniędzy, bez potrzeby zwrotu produktu.
Podaj kwotę, którą chcesz otrzymać za zwracany przedmiot i prześlij swój wniosek.
Po prawidłowym przesłaniu wniosku sprzedawca zostanie natychmiast poinformowany o Twoim zwrocie.

Kolejne czynności związane z Twoją sprawą

Scenariusz 1: Jeżeli rozwiązaniem jest "Zwrot pieniędzy bez zwrotu produktu”

Po złożeniu wniosku o zwrot środków, Shopee go zweryfikuje i jeżeli będzie spełniał wszystkie wymogi, zaakceptujemy zwrot środków na twoje konto.

Scenariusz 2: Jeśli rozwiązaniem jest "Zwrot Produktu i Pieniędzy"

Po złożeniu wniosku o zwrot będziesz miał 14 dni na zwrot paczki sprzedającemu. W przeciwnym wypadku Twój zwrot zostanie automatycznie anulowany.
Po wysłaniu paczki zwrotnej sprzedający będzie miał 5 dni od momentu daty Twojego odesłania lub 2 dni od momentu daty otrzymania paczki zwrotnej (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), aby otworzyć spór w przypadku problemów z paczką zwrotną.
Jeżeli sprzedający nie będzie miał żadnych problemów z Twoją paczką zwrotną, to zwrot pieniędzy zostanie automatycznie zatwierdzony.
W przypadku, gdy sprzedawca otworzy spór dotyczący paczki zwrotnej, Shopee przystąpi do mediacji w sporze i ostatecznie go rozstrzygnie.

Question 2

Czym jest Gwarancja Shopee? W jaki sposób chroni ona kupujących?

Accepted Answer

Gwarancja Shopee to funkcja, dzięki której Shopee tymczasowo wstrzymuje płatności dokonywane przez kupujących na rzecz sprzedawców w celu zapewnienia pomyślnej realizacji zamówienia.

Zamówienie jest uważane za pomyślnie zrealizowane lub "Zakończone", gdy:

1) Kupujący kliknie na przycisk "Zamówienie otrzymane".

2) Upłynęło 5 dni od rzeczywistej/szacunkowej daty dostawy, a kupujący nie złożył wniosku o zwrot zamówienia od lokalnych sprzedawców.

3) Upłynęło 14 dni od rzeczywistej/szacunkowej daty dostawy, a kupujący nie dokonał zwrotu w przypadku zamówień od sprzedawców zagranicznych.

Gwarancja Shopee to:

Bezpieczne płatności - Płatności dokonane dla każdego zamówienia będą przechowywane bezpiecznie przez Shopee i będą wydawane sprzedawcy tylko wtedy, gdy zamówienie zostało zakończone/otrzymane przez kupującego.

Ważna wysyłka - Sprzedawcy zostaną powiadomieni o wysyłce zamówienia w ustalonym wcześniej okresie "Dni na wysyłkę". Jeśli tego nie zrobią, zamówienie może zostać anulowane przez nasz system, a Ty otrzymasz pełny zwrot pieniędzy za to zamówienie.

Przedłużenie gwarancji Shopee - Jednorazowa funkcja dla każdego zamówienia, aby przedłużyć Gwarancję Shopee do 3 dni. Jest to zwykle używane, gdy produkty zostały wysłane przez sprzedawcę, ale jeszcze nie dotarły do kupującego z powodu świąt państwowych lub weekendów.

Wniosek o zwrot pieniędzy - Jeśli kupujący jest niezadowolony ze swojego zamówienia (np. zamówiony produkt jest uszkodzony, inny niż w opisie, albo bez podania przyczyny), może zażądać zwrotu pieniędzy, a płatności dokonane na rzecz sprzedawcy zostaną wstrzymane do czasu pełnego rozwiązania sprawy.

14-dniowe bezpłatne zwroty i gwarantowany zwrot pieniędzy - Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy, kupujący może odesłać swoje paczki bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Wszystkie zamówienia są chronione przez Gwarancję Shopee. Okres trwania Gwarancji można sprawdzić na stronie szczegółów zamówienia, pokazanej poniżej. Dostępna jest poprzez "Moje Shopee" > "W dostawie" > kliknij na nazwę zamówienia.

Zanim klikniesz na przycisk "Zamówienie odebrane", aby przekazać płatność sprzedawcy, upewnij się, że:

1) Otrzymałeś wszystkie przedmioty zakupione w ramach tego zamówienia.

2) Otrzymałeś prawidłowy rozmiar, kolor i wariant produktu, który zamówiłeś.

3) Przedmiot nie jest uszkodzony.

4) Przedmiot działa zgodnie z przeznaczeniem.

5) Towar jest zgodny z tym, co twierdzi sprzedawca (na podstawie zdjęcia produktu i/lub jego opisu).

Należy pamiętać, że po kliknięciu na "Zamówienie przyjęte" płatność zostanie przekazana sprzedawcy. Jeśli kliknąłeś już na "Zamówienie otrzymane", ale chciałbyś skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, lub złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, możesz:

1) Wejść na stronę Zamówienia i kliknąć na link na zielonym pasku, który przekieruje Cię do formularza umożliwiającego złożenie wniosku o zwrot.

2) Skontaktuj się z agentami obsługi klienta Shopee.

Chcesz dowiedzieć się więcej o zwrotach? Zapoznaj się z naszym artykułem na temat "Kiedy i w jaki sposób mogę złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem Aplikacji?".

Pełny Okres Gwarancji Shopee obejmuje czas sprzedawców na wysyłkę, czas dostawy kurierem oraz czas na potwierdzenie dla kupujących.

Przykład:

Zamówienie zostało opłacone 2 stycznia, a sprzedawca jest Sprzedawcą lokalnym.

Czas na wysyłkę: 2 dni

Czas dostawy kurierem = 2 dni

Czas potwierdzenia przez kupującego = 5 dni

Okres gwarancji Shopee: Czas na wysyłkę + Czas dostawy kurierem + Czas potwierdzenia przez kupującego = 9 dni

Wskazówka:

Jako kupujący, masz możliwość przedłużenia okresu Gwarancji Shopee o kolejne 3 dni, aby dać sprzedawcom więcej czasu na wysłanie przesyłki lub abyś mógł sprawdzić, czy otrzymane zamówienie działa prawidłowo/nie jest uszkodzone.

Jeśli sprzedawca korzysta z innych opcji dostawy i wysłał Twoje zamówienie, ale nie otrzymałeś go do końca Szacowanej Daty Dostawy wskazanej na stronie szczegółów zamówienia, powinieneś złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w Okresie Gwarancji Shopee. W przeciwnym razie, zamówienie zostanie zamknięte automatycznie.

Produkty w przedsprzedaży mogą być rozpoznane w sposób podany poniżej:

Question 3

FAQ - Monety Shopee

Accepted Answer

1. Czym są Monety Shopee?

"Moneta Shopee to wirtualne punkty przyznawane użytkownikom Shopee za Transakcje dokonywane na Shopee.

Kupujący może zdobyć Monety Shopee przy każdej transakcji od dowolnego Sprzedającego na Shopee. Natomiast Shopee zastrzega sobie możliwość nieprzyznania Monet Shopee dla wybranych produktów (tj. Bilety, kupony i usługi, Podstawowe artykuły żywieniowe, Leki bez recepty, Napoje alkoholowe, Żywność dla niemowląt, Usługi i instalacje motoryzacyjne). Za każdy 1 (słownie: jeden) złoty wydany przy zakupie Kupujący zdobywa 1 Monetę Shopee.

Kupujący może wykorzystać Monety Shopee, aby zmniejszyć koszt Transakcji na naszej platformie. Każde zdobyte 100 Monet Shopee to równowartość 1 (słownie: jednej) złotówki.

Moneta Shopee jest ważna 3 miesiące z wyłączeniem obecnego miesiąca i jest to niezależne od dnia jej zdobycia. Na przykład, zdobywając Monetę Shopee w którykolwiek dzień marca, np. 1 lub 14 marca, traci ona ważność 30 czerwca."

2. Jak zbierać Monety Shopee?

"Kupujący może zdobyć Monety Shopee przy każdej transakcji od dowolnego Sprzedającego na Shopee. Natomiast Shopee zastrzega sobie możliwość nieprzyznania Monet Shopee dla wybranych produktów (tj. kody i doładowania, leki bez recepty, żywność dla dzieci i usługi).

Monety Shopee zostaną przyznane Kupującemu gdy zostanie zrealizowana Transakcja na Shopee.

W przeciągu 24 godzin Kupujący może zdobyć maksymalnie 160 Monet Shopee, każdego tygodnia maksymalnie 300 Monet Shopee.

Aby sprawdzić liczbę zdobytych Monet Shopee z danej Transakcji, sprawdź szczegóły na stronie zamówienia wchodząc w Moje Shopee > Do Odebrania > wybierz zamówienie > przeglądaj Monety Shopee do odebrania."

3. Jak mogę wykorzystać Monety Shopee?

"Monety Shopee można wykorzystać do zmniejszenia kosztu Transakcji na naszej platformie.

Zasady wykorzystania Monet Shopee:

Monety Shopee mogą być wykorzystane jedynie w celu zmniejszenia kosztu Transakcji. Jedna Moneta Shopee zmniejsza kwotę Transakcji o 0,01 złoty.
Kupujący może użyć Monety Shopee aby zmniejszyć koszt swojego zamówienia do maksymalnie 25%.
Każdego dnia Kupujący może wykorzystać maksymalnie 4 000 Monet Shopee, a każdego tygodnia maksymalnie 12 000 Monet."

4. Zakup został zrealizowany. Kiedy Monety Shopee zostaną przekazane?

"Monety Shopee zdobyte dzięki zakupom zostaną przyznane po zakończeniu zamówienia - gdy odbiór zamówienia zostanie potwierdzony.

Jeśli zamówienie jest jeszcze w trakcie realizacji, liczba Monet Shopee przypisanych do tego zamówienia nadal może być sprawdzona w szczegółach zamówienia.

Aby sprawdzić szczegóły zamówienia, należy wejść w 'Moje Shopee' > 'Moje Zakupy'. Monety Shopee zostaną przypisane, gdy status zamówienia zmieni się na 'Zakończony'."

5. W jaki sposób Monety Shopee zostaną zrekompensowane, jeśli zamówienie jest odwołane lub zwrócone?

"Zamówienia odwołane:

Monety Shopee będą automatycznie zwrócone do portfela z Monetami w ciągu 24 - 48 godzin.

Zamówienia zwrócone:

Monety Shopee zostaną zwrócone, jeśli prośba zwrotu została zaakceptowana dla pełnego zwrotu. Monety Shopee nie zostaną zwrócone, jeśli kwota zwrotu została w jakiś sposób dostosowana (na przykład nastąpił częściowy zwrot)."

6. Kiedy Monety Shopee stracą ważność i jak mogę sprawdzić ich termin ważności?

"Moneta Shopee jest ważna 3 miesiące z wyłączeniem obecnego miesiąca i jest to niezależne od dnia jej zdobycia. Na przykład, zdobywając Monetę Shopee w którykolwiek dzień marca, np. 1 lub 14 marca, traci ona ważność 30 czerwca.

Stan konta z Monetami Shopee oraz datę ich ważności można sprawdzić w 'Moje Shopee' > Moje Monety Shopee."

7. Dlaczego nie otrzymałem/łam Monet Shopee?

Jeśli nie otrzymałeś/aś Monet Shopee, może to wynikać z faktu zwrócenia lub anulowania zamówienia. W razie problemów skontaktuj się z obsługą Klienta.

8. Ile Monet Shopee trzeba zdobyć, aby uzyskać zniżkę?

Nie ma minimalnej liczby Monet Shopee, którą trzeba zdobyć, aby wykorzystać Monety i zmniejszyć koszt przyszłego zamówienia.

9. Jak sprawdzić saldo Monet Shopee?

Saldo Monet Shopee można sprawdzić na stronie głównej Shopee. W zakładce 'Moje Shopee' wybierz > 'Moje Monety Shopee' > wybierz saldo > sprawdź szczegóły.

10. W jaki sposób Monety Shopee są naliczane?

Dzienny limit monet możliwych do zdobycia wynosi 160. Za każdą pełną kwotę wydaną na zakupy w Shopee zdobędziesz 1 Monetę Shopee, np. za wydane 3.99 zł zdobywasz 3 Monety Shopee. W przypadku wydania np. 180 zł, zgodnie z Regulaminem zdobędziesz 160 Monet Shopee. Naliczenie Monet Shopee nie obejmuje kosztów wysyłki i innych kosztów.

11. Czy jeśli produkt jest przeceniony, mogę skorzystać z Monet Shopee?

"Tak, Monety Shopee można wykorzystać na każdy produkt dostępny w ofercie, nawet ten, który jest przeceniony.

Natomiast Kupujący może wykorzystać Monety Shopee do zmniejszenia kosztu swojego zamówienia do maksymalnie 25%.

Co więcej, po zakończeniu każdego zamówienia w którym znajdowały się produkty przecenione, również zdobędziesz Monety Shopee."

12. Mimo dokonania zakupu i opłacenia mojego zamówienia, liczba moich Monet Shopee się nie zmieniła. Kiedy Monety Shopee zostaną mi przyznane?

Monety Shopee przyznawane są po zakończeniu Transakcji na Shopee - gdy odbiór zamówienia zostanie potwierdzony.

13. Jak wartość vouchera wpływa na liczbę przyznanych Monet Shopee?

Liczba zdobytych monet jest zależna od finalnej wartości Transakcji bez kosztów dostawy i po ujęciu vouchera. W przypadku gdy kupujesz produkt za np. 15 zł i użyjesz do jego zakupu vouchera o wartości 10 zł, liczba Monet Shopee, które zdobędziesz za tę Transakcję wyniesie 5.

14. Czy Monety Shopee zostaną przyznane do zamówień złożonych przed 21 lutego 2022?

Nie, Monety Shopee można zdobyć jedynie na zamówienia, które zostały złożone po wprowadzeniu Programu, tzn. 21 lutego 2022 lub później.

15. Ile Monet Shopee zdobędę za opublikowanie recenzji?

Za opublikowanie recenzji otrzymasz 3 lub 5 Monet Shopee. W obu przypadkach Twoja recenzja musi zawierać minimum 50 znaków. Aby zdobyć 3 Monety Shopee, musisz przesłać dodatkowo zdjęcie lub film produktu, natomiast aby zdobyć 5 Monet Shopee, musisz przesłać zdjęcie oraz film produktu.

16. Czy istnieje limit Monet Shopee, które mogę zdobyć za publikowanie recenzji?

Nie, limity dotyczą tylko Monet Shopee przyznawanych za dokonywane transakcje.

17. Po jakim czasie, po opublikowaniu recenzji otrzymam Monety Shopee?

Po obublikowaniu recenzji Monety Shopee zostaną od razu przypisane do Twojego konta.

18. Dlaczego Monety Shopee, które zostały zdobyte za opublikowanie recenzji zostały odjęte z mojego konta?

Monety Shopee przyznane za recenzje mogą zostać odebrane, gdy opublikowana recenzja zawiera m.in. wulgarne słownictwo, dużo powtarzających się treści lub dołączone do nich zdjęcia lub/i materiały wideo są niewyraźne, za ciemne lub nie przedstawiają zakupionego produktu.

19. Ile Monet zdobędę za codzienne logowanie się w zakładce "Codzienne Monety"?

Logując się codziennie przez 7 dni możesz łącznie zdobyć 28 Monet Shopee. To znaczy, pierwszego dnia zdobędziesz 1 Monetę, drugiego dnia; 2 Monety, aż do siódmego dnia, w którym za zalogowanie otrzymasz 7 Monet Shopee.

20. Czy przestając się logować w zakładce "Codzienne Monety" np. trzeciego dnia; tracę zdobyte wcześniej 3 Monety Shopee?

Nie, dotychczas zdobyte Monety pozostaną na Twoim koncie.

21. Czy 7-dniowy cykl naliczania Monet Shopee muszę zacząć w określony dzień tygodnia?

Nie, zdobywanie Monet Shopee za codzienne logowanie możesz rozpocząć w dowolny dzień tygodnia.

Wszystkie terminy zapisane wielką literą, niezdefiniowane w niniejszym dokumencie przyjmują znaczenie nadane im w Regulaminie dostępnym pod adresem: https://help.shopee.pl/portal/article/82447

Question 4

Czym jest Kupon i Kod Promocyjny? Gdzie mogę je znaleźć?

Accepted Answer

Kupony i kody promocyjne to kody rabatowe, które można wykorzystać w celu uzyskania dodatkowych zniżek na zakupy w Shopee. Wszystkie kupony i kody promocyjne będą widoczne w portfelu kuponów podczas dokonywania płatności – w tym kupony bezpłatnej wysyłki, kupony kampanii Shopee i kupony sprzedającego.

Skąd wziąć kupony i kody promocyjne?

Kupony i kody promocyjne można zazwyczaj znaleźć w kilku miejscach, takich jak:

1) Banery na stronie głównej i strony kampanii.

2) Strona sklepu.

3) Strona szczegółów produktu.

Jeśli nie możesz użyć swojego kodu promocyjnego na pierwsze zamówienie, to skontaktuj się z Obsługą Klienta Shopee.

Aby lepiej zrozumieć, jak korzystać z kuponów, przejdź do artykułu "Jak wykorzystać zapisane kupony podczas dokonywania płatności?".

Question 5

Jak działa Darmowa Dostawa?

Accepted Answer

Darmowa dostawa to program zainicjowany przez Shopee, który umożliwia skorzystanie z rabatów pokrywających koszty wysyłki. Jest on realizowany dla wszystkich rodzajów wysyłki obsługiwanych przez Shopee.

Darmowa dostawa jest ograniczona do określonej liczby zrealizowanych transakcji, zgodnie z poniższą tabelą. Limit został wprowadzony, aby każdy miał szansę z niej skorzystać. (Wskazówka: Liczba transakcji nie jest równoznaczna z liczbą przesyłek – zachęcamy do realizowania zbiorczych zamówień, aby móc cieszyć się darmową dostawą jak najdłużej).

*Określony w powyższej tabeli limit może podlegać okresowym zmianom.

Powyższy limit dotyczy każdej osoby korzystającej z Shopee, bez względu na liczbę utworzonych kont. W przypadku wykrycia oszustwa, konta działające niezgodnie z zasadami obowiązującymi na platformie Shopee zostaną zawieszone (Więcej informacji o sposobie obliczania limitu darmowej dostawy, znajduje się w dalszej części artykułu).

Ponadto, w ramach darmowej dostawy, przy zamówieniach od polskich sprzedawców wprowadzone zostały następujące limity:

Kurier DPD i Kurier InPost: wartość koszyka powyżej 40 zł
Paczkomat InPost oraz Punkty Poczta, Żabka, Orlen, Ruch: wartość koszyka powyżej 10 zł
Przesyłka polecona: darmowa dostawa od 0zł
Dla nowych użytkowników, wysyłka jest darmowa bez względu na wartość zamówienia

Jednocześnie dla koszyków między 10, a 39,99 PLN płatność za dostawę kurierem DPD wynosić będzie 4 zł, oraz 2 zł w przypadku dostawy kurierem InPost gdy waga jest nie większa niż 10 kg. W przypadku wagi większej niż 10 kg, kurier InPost będzie płatny 4,42 zł.

Darmowa wysyłka nie dotyczy zamówień ponadgabarytowych (o wadze powyżej 31,5kg) dostarczanych metodą Kurier DPD.

Przy zamówieniach od sprzedawców zagranicznych obowiązują następujące minimalne wartości zamówienia, które kwalifikują je do darmowej dostawy:

Paczkomat InPost oraz Punkty Poczta, Żabka, Orlen, RUCH - 40 zł
Przesyłka kurierska oraz przesyłka ekonomiczna - 10 zł

Jednocześnie dla koszyków o wartości między 10 a 39,99 zł, dostawa metodą Paczkomat InPost lub Punkty Poczta, Żabka, Orlen, RUCH wynosi jedynie 2 zł.

Rabat umożliwiający skorzystanie z darmowej dostawy zostanie automatycznie dodany podczas finalizowania transakcji, tj. na etapie dokonania płatności.

W celu sprawnej realizacji transakcji, upewnij się, że dla wybranych przez Ciebie produktów jest dostępna opcja wysyłki Shopee. (Wskazówka: zwróć uwagę, czy na zdjęciu wybranego przez Ciebie produktu widnieje logo darmowej dostawy).

W przypadku, gdy darmowa dostawa jest dostępna, rabat na wysyłkę zostanie automatycznie naliczony i będzie widoczny podczas wyboru opcji wysyłki.

Jeżeli wykorzystałeś swój limit transakcji kwalifikujących się do darmowej dostawy, opłata za wysyłkę zostanie odpowiednio naliczona na etapie finalizowania transakcji. Wysokość opłaty będzie widoczna podczas wyboru opcji wysyłki.

Niezależnie od statusu zamówienia, kwota dostawy jest obliczana dopiero po jego złożeniu. (Wskazówka: Kwota dostawy zostanie zwrócona, jeśli zamówienie zostanie anulowane)

Zasada darmowej wysyłki:

Darmowa wysyłka jest obliczana na podstawie urządzenia i wszystkich transakcji dokonanych za pomocą tego samego urządzenia (dotyczy to również korzystania z tego samego urządzenia przez kilka kont).
Limit tygodniowy zaczyna się na przełomie niedzieli i poniedziałku, a limit miesięczny zaczyna się na przełomie ostatniego i 1 dnia miesiąca, szczegóły w tabeli powyżej.
Jeśli zamówienie zostanie anulowane, czy bezpłatna wysyłka zostanie zwrócona do puli? Jeśli cała transakcja zostanie anulowana, kwota zostanie zwrócona. Natomiast, jeśli transakcja składa się z wielu zleceń, a tylko jedno lub więcej zamówień zostanie anulowanych, nie zwrócimy kosztów wykorzystanej dostawy do puli darmowej dostawy.

Jak jest obliczany limit darmowej dostawy?

Limit darmowej dostawy będzie odliczony podczas finalizacji transakcji. Zalecamy zrealizowanie kilku zamówień za jednym razem, aby w pełni wykorzystać limit bezpłatnej wysyłki.

Jeżeli moje zamówienie zostało anulowane, czy kwota darmowej dostawy zostanie zwrócona?

Kwota darmowej dostawy zostanie zwrócona tylko wtedy, gdy cała transakcja zostanie anulowana.
Jeżeli transakcja zawiera 2 zamówienia i tylko 1 z nich jest anulowane, to kwota darmowej dostawy nie zostanie zwrócona

Jeżeli transakcja zawiera 2 zamówienia i oba zamówienia są anulowane, to kwota darmowej dostawy zostanie zwrócona.

Cześć, w czym mogę pomóc?

Kategorie

Najczęściej zadawane pytania